株式会社エモーションテック

株式会社エモーションテックは、顧客体験（CX）マネジメントサービス「EmotionTech CX」や従業員体験マネジメントサービス「EmotionTech EX」を用いた経営課題解決支援サービスを提供し、急成長しているベンチャー企業です。業種業界にかかわらずクライアントからの高い評価を受けており、約600社の企業に導入いただいています。

顧客や従業員のロイヤルティに焦点を当てた独自のデータ解析技術・分析フレーム、および独自開発のクラウドシステムにより、企業の持続的成長を"企業活動における顧客接点のクオリティ向上"や"従業員のエンゲージメント最大化による生産性向上"といった所謂「エクスペリエンス マネジメント」という手段で支援しております。

近い将来の上場も視野に入れており、事業を創出し、育て、会社をつくるダイナミズムを存分に味わえる環境があなたを待っています。

同社が展開するサービス『EmotionTech』の強みは、顧客のロイヤルティデータを分析し、課題解決につながる要因の特定を実現できること。「この分野のクラウドサービスは、海外発で有力なものがいくつかありますが、国内企業への導入実績、サービスを完全内製している事による顧客要望への柔軟性、価格等を総合的に加味すると、国内で最もリードしていると思います」と今西氏は語る。

クライアントは600社以上。EmotionTechに蓄積されるデータを統計処理すれば、比較対象に使えるデータとなるため、クライアントが増え、活用が増えるほど有用なデータが得られ、ベンチマークの精度も上がっていく仕組みとなっている。また、最大のメリットは即時性。ノウハウ、クラウドの仕組みであるダッシュボード、特許取得済みの分析技術を用いることにより、状態がすぐに可視化でき、課題が見つかる。コンサルティングよりも早く、企業側で解決までの道筋をつけることができるのも特徴だ。

『EmotionTech』がフィットする業態としては、店舗網を持つサービス業のほか、イベントに導入して参加者の反応を分析したり、WEBサービス利用者のサービスに対する評価を分析したりと、様々に活用されている。加えて今は、B to Bビジネスでの利用されるケースがあるという。「人事評価に顧客ロイヤルティ指標を導入する流れが、日本でも出てきています」と今西氏。エンジニアや営業などが顧客から得る評価を定量化し、人事評価に役立てるのだという。さらにはハイパフォーマーの特性を分析し、それを社員教育に取り入れるなど、実に幅広い展開が可能なサービスだ。

企業活動や顧客とのコミュニケーションがグローバル化している昨今、海外のニーズを探るにも、逆に海外からのインバウンドのニーズを探るにも、これらのツールは有効だ。彼らが向き合う市場は極めて大きい。

エモーションテックのサービスを創るのは少数精鋭の開発チーム。自社開発のサービスのため、エンジニアたちの手腕はかなりハイレベル。メンバーがエンジニアイベントに登壇することも少なくない。

また、最新ツールの導入にも積極的であり、開発環境はモダンで、Rust、Angular、サーバーレス、AWS、SQL、Google APIなど最新の技術を取り入れている。テキストマイニング、データマイニング、マシンラーニングなどAIのエッセンスも取り入れ、さらに便利なサービス展開を目指している。SPA（シングルページアプリケーション）を導入し、リアルタイムで結果が表示され、高いユーザビリティを備えているのも大きな特徴のひとつ。ビジネスに合わせて適切なアーキテクチャーを選択し、常に新しいチャレンジをしていくという。優秀なエンジニアは効率性を重視するため、良い意味で「楽をする」ことを追求することも重要だと語る。