募集背景

わたしたちのプロダクト「ダイニー」 人気の飲食店の導入が続いてることもあり、紹介や口コミでの新規のお問い合わせが順調に増えております。 導入数が増えるにつれお客様からのご要望も増え、新たに提供していきたい価値が見えてきています。 現在は、アカウントセールスのチームがCSを兼任していますが、導入数が増加している中、対応や顧客満足度の上昇を加速させるためには体制としては不十分です。そこでカスタマーサクセスチームを新設することになりました。一緒に「"飲食"をもっと楽しくおもしろく」しましょう！

配属部署

カスタマーサクセスチームの配属となります。 新設のチームですが、既存社員と立ち上げていただきます。

概要

■飲食業界向けのSaaSプロダクトを中心にモバイルオーダー/POS/CRMを開発・提供しています ダイニーは「また行きたい」と思えるような楽しく面白い飲食店を増やすべく、店内モバイルオーダーシステムからPOS（レジ）システムなど、一気通貫で飲食店決済に携わる全てのプロダクトを開発しています。 モバイルオーダーで【お客様のスマートフォン】と【お店】が繋がり、顧客データを活かした精度の高い販売促進や顧客管理ができるようになり、属人化していた飲食店の「リピーター」獲得が効率的にできるようになります。 モバイルオーダーは業務効率を目的としたものが多いですが、わたしたちは「おもてなし」「DX推進」にフォーカスしています。 飲食業界の持つエンターテイメント性を発揮できる環境をつくりあげることで、お客様がもっと楽しめる業界の発展に貢献したいです。 ■飲食業界のDXに向けた課題 －お客様とPOSが繋がっていない 注文情報とお客様情報をつなげるためには、予約台帳の情報をPOSデータと突合する必要があります。これでは予約したお客様の情報しか得ることができず、膨大な手間がかかることになります。飲食業界はDXの基盤となるお客様の情報を入手することが困難である、という課題を抱えています。 わたしたちのモバイルオーダーであれば、3人のお客様グループが注文した情報だけではなく、「誰が何を注文したのか」までダイレクトにPOSにストックすることができます。これによって初めて、お客様と繋がるDXの基盤をつくることができます。 IT企業と違い飲食店は長年、顧客IDを入手する方法がほぼなく、リピータ獲得が属人化され経営が非効率でした。 ダイニーはモバイルオーダーを起点にIDを入手し、データを活用することで飲食業界の新たなインフラとなることを目標に掲げ、日々業務に取り組んでいます。

この仕事で得られるもの

・消費者、店舗スタッフのよろこびに繋がる体験 ・toB、toC双方のプロダクトを預かる経験 ・飲食業界のDX最先端を走る快感

勤務地

【勤務地詳細】 東京都港区芝浦１丁目１−１ 浜松町ビルディング 15F 全国の拠点へ転勤や出張の可能性あり 【アクセス】 浜松町駅 徒歩5分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

・交通費支給（上限なし） ・社会保険完備（健康保険、厚⽣年⾦、労災保険、雇⽤保険） ・健康診断実施 ・産休育休制度 ・介護休業制度 ・リファラルインセンティブ制度 ・PCなどデバイス・モニター貸与 ・飲食代補助制度 加盟店・競合プロダクト導入店での飲食代を支援（5000円/人） ・書籍購入支援 業務効率化やスキルアップに繋がる書籍購入を必要に応じて支援

休日・休暇

・完全週休2日制 ・国民の祝日 ・有給休暇（入社時10日付与） ・年末年始休暇 ・慶弔休暇