株式会社福岡銀行

わたしたちは、福岡県・熊本県・長崎県を中心とした九州全域にネットワークを有する地域金融グループです。
2007年4月のグループ設立以降、「地域経済発展への貢献とFFG企業価値の向上との好循環サイクルの実現」を基本方針として掲げ、高度かつ多様な金融サービスを効率的に提供することで、地域のお客さまのニーズにお応えし、地域経済の活性化と発展に貢献してまいりました。
人口減少や少子高齢化の進展、低金利環境の長期化など金融機関を取り巻く環境は大きく変化しておりますが、私たちはこの現状を変革のチャンスと捉え、『DX』『サステナビリティ』といった新しいビジネス領域へのチャレンジや人材育成を継続していきます。
持続可能な地域社会を実現していくことが、FFGの使命であり、FFGのサステナビリティそのものです。
グループの志である「あなたのいちばんに。」を実践し、“すべてのステークホルダーから支持を獲得する最良の地域金融グループ”を目指しています。

・デジタル技術の進展に伴ってお客さまの行動や社会構造が大きく変化するなか、引き続きお客さまに選ばれ続けるためには、これまで以上にお客さま目線でのサービス開発と業務プロセスの変革にスピーディーに取り組んでいく必要があります。FFGでは、デジタルトランスフォーメーション（DX）」を単なるデジタル化や効率化にとどまる取り組みではなく、「お客さまを中心に据えた自己変革」として捉え、銀行の将来像を模索するさまざまな取り組みにチャレンジしています。
・具体的な取り組みとして、足元では「個人バンキングアプリ」の刷新と「事業者向けポータル」の構築を進めています。「個人バンキングアプリ」では、誰でも簡単に始められ、直感的かつ安心・安全にご利用いただけるサービスとして、まずは残高照会や振込など基本的な銀行機能からリリースしました。世の中では、非対面での取引ニーズが増す一方、デジタルに不安や苦手意識を抱えるお客さまもいらっしゃいます。そこで、FFGでは「あなたによりそう、銀行アプリ」をコンセプトに、お客さまのお金やデジタルにまつわる“分からない”や“不安”に寄り添った銀行アプリを提供しています。「事業者向けポータル」では、ウェブサイトを新設し、日頃リアルで面談しているお客さまに対して、新たにデジタルチャネル上での銀行接点を提供しています。財務情報から経営課題を分析し、その解決に向けたソリューションまで一気通貫で提案する機能を備えており、お客さまの事業成長をデジタル上でもサポートします。
・これらのサービスの開発においては、お客さまに実際の画面を使っていただきながらインタビューを行い、お客さまに支持していただけるレベルになるまで機能のブラッシュアップを繰り返してきました。まさに、お客さま目線でのサービス開発の実践です。今後も、「お客さまにいちばんよいものを提供したい」という変わらない想いを軸に、お客さまのご意見をもとにしたサービスの機能改善や新機能の開発にスピーディーに取り組んでいきます。