代表取締役 井澤　孝宏氏 1987年、千葉県生まれ。大学卒業後、楽天株式会社に入社し、楽天市場のコンサルタントとして活躍。その後ベンチャー企業に転身。自社ECサイトの立ち上げから携わり、3年で年商10億円規模に育て上げ、同社の株式上場に貢献。上場1週間前に退職し、独立。2016年5月にコマースメディア株式会社を設立し、代表取締役に就任。2020年7月1日にShopifyエバンジェリストに任命される。

起業までの経緯を教えてください。

　実家が農業を自営業でやっており、その環境もあって中学生の頃から将来は会社を起こしたいと考えていました。自分で事業するということが身近にあったからもしれません。 　就職に当たってはビジネスを学べるメガベンチャーを志望し楽天株式会社に入社いたしました。楽天市場のECコンサルタントとして約2年間にわたって経験を積みました。成果に対して徹底的に向き合う会社で、特に指導してくれた先輩に恵まれたと思います。皆さん仕事が好きで土日にオフィスに行くと必ず誰かがいました。クライアント店の売上を上げるために一緒にアイディアを出し合ったり、日本で一番大きいECプラットフォームでの経験はとても刺激的な毎日でした。仕事の仕方は初めて入る会社で決まるといいますが、入社したのが楽天で良かったと今でも思っています。 　その後お声がけいただたベンチャー企業に転職しました。その会社では、EC事業を始めたいということで、会社ではじめてのECサイトを立ち上げ担当として入社しました。ここで大きな挫折を経験します。はじめは全くうまく行かずとても悩みました。自社ECサイトは楽天やAmazonのような大手プラットフォームとは販売手法が全く違うため、0からの学び直しの毎日でした。試行錯誤を繰り返し、トラブルを乗り越え、手掛けたECサイトは約3年で年商10億円規模まで成長しました。 　その後会社の上場が決まり、ありがたいことに役員をさせていただいておりました。20代で上場企業の役員はうまくいっているように見えますが、運良くそこにいれたという要素が強く、自分の力に疑問を感じるきっかけにもなりました。 もう一度0から始めようと思いたち、会社を離れることを決意します。 やりたいこと、仕事、翌月の収入がまったく0の状態で独立をしました。

退職された時はある程度将来のビジョンが決まっていたのですか。

いいえ(笑)、その時は何も決まっていませんでした。明日から何をしようという状態でしたね。今思うとよくその状態で独立してしまったと思います。 　もともと何かを押し売りするのが好きではないので、みなさんがお困りのことで自分にできることををしたいなと思いました。 ちょうどそのタイミングで何社かECや営業でお困りの会社様からお声がけいただき、ECのコンサルティングを始めることができました。複数の企業で起きている問題に目を向けると共通な点があることがわかってきました。ECやwebに関してはまだできて20年ほどの若い産業のため、圧倒的に人材不足だということです。特にメーカー様だったり、実店舗主体の業態にはECサイトを持っていても主担当の方がいないような会社も多数ありました。 お客様のサポートをして行くうちに、 -------------------------------------- はじめはマーケティングを中心としたアドバイス ↓ サイト制作やメンテナンスのご依頼 ↓ カスタマーサポートや物流面での支援 -------------------------------------- という要望を多数いただくようになりました。ご要望に対してメンバーを募集し、徐々に会社が大きくなってきました。現在我々が実現したいビジョンである、Eコマース事業に欠かせないプロフェッショナルパートナー"という総合支援事業に結びついています。

設立後、思ったようにいかなかったこと、壁にぶつかったことはありましたか。

ありました。というか毎日その連続です(笑)。 起業前に私が勤めてきた会社は、成果主義で、仕事を進める上でとにかくスピードを重視していました。特に楽天には「スピード!!スピード!!スピード!!」という標語があり、普通の会社が1年かかることを1ヶ月でやり遂げようという風土があったのです。そういう環境にいると、そのスピード感が普通になってしまいます。転職後の会社も上場を目指していた組織でしたのでこういった考えが当たり前でした。 しかしそんな感覚は起業した時に、メンバーとの軋轢を生む原因になりました。自分と同じスピード感を社員にも求めてしまっていたのです。スピードを求めるばかりで組織で起きている問題に目を向けられずメンバーにはたくさんの苦労をかけてしまったと思います。そのうち、ついてくることができず、辞めてしまう人も出てきました。はじめはそれでもいずれ良くなるとおもっていましたが、設立して3年が経った頃変わらない現状に対して、自分が原因だと思うようになりました。 先輩経営者の方やアドバイスをいただける方に相談し、自分の行動から変えていくことをしました。メンバーとの話し合いも圧倒的に増えたと思います。まだまだ苦労の毎日ですが徐々に変化をしてきているのが当社です。

仕事に当たって心かげていることや座右の銘、仕事観を教えてください。

お客様にもメンバーにもパートナーであるということを大切にしています。 　支援会社はよくお客様の言うことは絶対で何でも行うという会社もあるかもしれませんが、我々は理不尽な要求等はメンバーの負担になるので明確にお断りします。 　これは上下の関係ではなく、お客様も自分たちも一緒に成長していくという想いがあるためです。その分自分を含めメンバーも常にプロフェッショナルな仕事を要求しています。お互いが良い緊張感を保ちながら関係をよくしていくということを、お客様とも自分たちメンバーとも作っていけるよう心がけています。 　

経営に当たって大切にしていることを教えてください。

”変化に敏感である”ということを大切にしています。 　10年前と今では成長産業や優良企業は大きく変わっています。幸い我々はEC市場という成長産業で仕事をさせていただいているので追い風ではありますが、この市場も数年するとまた変わっています。イメージとしては海の波です。波は風の状態や地底の状態で毎時間変わってきます。うねりや大きくなるタイミングは同じものがないんです。市場に似ていると思っていて、どこに身を置くかを常に意識しています。 最後に ECサイトのコンサルティングから制作、マーケティング、運営まで幅広く手がける当社は、ECサイト運営のあらゆることに携わるチャンスがあります。ECは実際にモノとデジタル両方の知見が必要になるため非常に多くの知識が要求される職業です。一緒にお客様のサポートやECを楽しめる方のご応募お待ちしております。